מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרות

Pack It Smarter היא החנות האינטרנטית שמוכרת את The Secrets Box מבית Practi. כאן מפורט איך מבטלים הזמנה, איך מחזירים מוצר ומה עושים כשמוצר הגיע פגום. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, ובכל מקרה של סתירה החוק גובר.

איך מודיעים על ביטול
בכל אחת מהדרכים האלה: בוואטסאפ, במייל info@packitsmartly.com , או דרך קישור "ביטול עסקה" שבאתר. מציינים שם ומספר הזמנה.

ביטול לפני משלוח
אפשר לבטל הזמנה כל עוד היא לא יצאה למשלוח, ומלוא הסכום יוחזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם.

ביטול אחרי קבלת המוצר
אפשר לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. מותר לפתוח את האריזה ולבדוק את המוצר. מבקשים להחזיר את המוצר שלם, עם כל חלקי הערכה.
לפתיחת החזרה פונים אלינו, ואנחנו מלווים את התהליך. המוצר נשלח חזרה בדואר, ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. בביטול כזה ננכה דמי ביטול כחוק.
ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.

מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן
אם המוצר הגיע פגום או שונה ממה שהזמנתם, פנו אלינו עם תמונה או סרטון, רצוי תוך 48 שעות מקבלת החבילה. במקרה כזה אנחנו מחליפים את המוצר, או מבטלים ומחזירים את מלוא הסכום, ואת עלות ההחזרה אנחנו משלמים. במקרה כזה לא נגבים דמי ביטול.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, כשהעסקה כללה שיחה איתנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

אחריות
האחריות על המוצר מפורטת בתקנון האתר, בסעיף 5.

ביטול הזמנה על ידינו
במקרים חריגים, למשל טעות במחיר או חוסר במלאי, אנחנו רשאים לבטל הזמנה. במקרה כזה נעדכן אתכם, ומלוא הסכום יוחזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם.